Posláním pečovatelské služby je poskytnutí terénní sociální služby v domácnosti osobám starších 18 let se sníženou soběstačností z důvodu věku nebo zdravotního stavu a umožnit jim tak zůstat ve svém domácím, přirozeném prostředí. Pomoc a podpora vychází z individuálně určených potřeb těchto osob, respektuje jejich způsob života, důstojnost a při jejím poskytování jsou důsledně dodržována základní lidská práva a svobody. Poskytováním pečovatelské služby zároveň chceme ulehčit péči rodinným příslušníkům, kteří se o své blízké starají.

Pečovatelská služba je poskytována dle platných právních norem. Vstup do služby je pro klienta zcela dobrovolný na základě podané žádosti. Zaměstnanci pečovatelské služby jsou seznámeni s Etickým kodexem, kterým se řídí.

1. Pravidlo ochrany osobních údajů klientů pečovatelské služby

Dle respektování zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a dle §100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách je povinnost pro pracovníky zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozvěděli v souladu s výkonem pečovatelské služby.

2. Pravidlo individuálního přístupu ke klientovi, v souladu s jeho přáním

Zaměstnanci pečovatelské služby pracují s uživateli dle jejich přání, potřeb a možností. Vycházejí z plánování průběhu služby, které probíhá společně s uživateli. Zaměstnanci neprovádí takové činnosti a úkony, ke kterým by uživatel nedal souhlas.

3. Pravidlo dodržování práv a respekt k soukromí klienta

Pracovníci pečovatelské služby plně a bezvýhradně respektují soukromí klienta. Do bytů vstupuje pracovník jen na základě souhlasu klienta a v klientově přítomnosti, v domluvené době pro poskytnutí služby.

4. Pravidlo rovného přístupu ke všem klientům

Zaměstnanci pečovatelské služby jednají s uživateli partnersky, rovnocenně a bez předsudků. Jde o to, že uživatel má rozhodující slovo v průběhu služby, v čem potřebuje podporu a co si vyřídí sám. Uživatel má co největší podíl na rozhodování o důležitých hlediscích služby.

5. Pravidlo profesionality

Všichni pracovníci pečovatelské služby jsou odborně kvalifikovaní pro tuto práci. V souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách se všichni pravidelně vzdělávají a rozšiřují si odborné znalosti v oblasti práce s cílovou skupinou.

Základní činnosti pečovatelské služby:

a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu

b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu

c) Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy

d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti

e) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

f) pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí

g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Fakultativní služby (nevymezené vyhláškou č. 505/2006 Sb., v platném znění) - jsou poskytovány v případě volné kapacity pečovatelské služby.

a) Manipulace s penězi (pochůzky týkající se platby poskytovateli)

• Úhrada za službu činí 155,- Kč za hodinu péče
• Dovážka oběda 40,- Kč
• Cena oběda činí 80,- Kč

Podrobněji náš UHRADOVNIK v platném znění pro dané období.

Zájemce o službu, rodinný příslušník nebo jiná určená osoba požádá o službu prostřednictvím formuláře Žádost o poskytování pečovatelské služby, který získá při vstupní konzultaci se sociální pracovnicí. Vyplněnou a podepsanou Žádost zájemce doručí osobně, poštou nebo elektronicky do CSZS, nebo požádá o návštěvu sociální pracovnice přímo ve své domácnosti.

Na základě podané žádosti proběhne po telefonické dohodě v domácnosti žadatele vstupní sociální šetření, při kterém sociální pracovnice ověří soběstačnost a sociální situaci žadatele, seznámí ho s Vnitřními pravidly pro poskytování pečovatelské služby, úhradami a vyúčtováním za pečovatelskou službu, domluví rozsah, četnost a termín zahájení poskytování služby, seznámí s právy a povinnostmi, vyplývající z uzavření smlouvy. Podepsáním smlouvy se ze zájemce stává uživatel (klient).

Potřebné informace pro poskytování pečovatelské služby můžete získat osobně nebo telefonicky ve všední dny 7:00 – 15:30 hod. na uvedených kontaktech:

Sociální pracovnice:  tel.: 777 723 624 nebo 774 123 530

                                             235 314 141 linka 27

Koordinátorka pečovatelské služby:  tel.: 777 777 629

Koordinátorka přímé péče: tel.: 775 408 614

Pokud se nám nedovoláte, ozveme se vám zpět.

V případě nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytováním pečovatelské služby má klient právo vyjádřit svou stížnost nebo podnět písemně na adrese CSZS, ústně jakémukoliv pracovníkovi CSZS, případně elektronicky na níže uvedené adrese nebo telefonicky na uvedených číslech. Rovněž tak je možné podat stížnost anonymně. Na budově CSZS je umístěna schránka na stížnosti, do kterých je možné rovněž stížnost vhodit. Pracovník, který stížnost vyslechne nebo přijme, je povinen neprodleně informovat o stížnosti svého přímého nadřízeného. Stížnost bude prošetřena podle vnitřní směrnice bez zbytečných průtahů. Písemné vyrozumění o vyřízení stížnosti obdrží podavatel nejpozději do 30 kalendářních dnů od data jejího podání. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se mohou stěžovatelé obrátit přímo k řediteli nebo nezávislé instituci. Účelem řešení každé stížnosti či připomínky je náprava stávajícího stavu – ředitelka nebo jím pověřený pracovník vypracují nápravná opatření.

Centrum sociálně zdravotních služeb, Bendova 5/1121, 163 00 Praha 17,tel: 235 314 141/235 313 182, 777 575 117, e-mail: reditelka@cszs.cz

Vedoucí odboru sociálních věcí Prahy 17, Makovského 1141, Praha 6, tel: 234 683  11, e-mail: eliska.kanokova@praha17.cz

Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno tel.: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz

Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel.: 257 221 142 nebo 773 115 951

Senior telefon - bezplatná linka pro seniory, funguje 24 hodin denně, tel.: 800 157 157